В соответствии с Законом Республики Казахстан «Об органах юстиции», одной из задач Министерства юстиции Республики Казахстан является организация и оказание юридической помощи и обеспечение правовой пропаганды.
На основании Указа Президента Республики Казахстан от 1 февраля 2010 года № 922 «О стратегическом плане развития Республики Казахстан до 2020 года» (далее – Указ Президента) и приказа Ответственного секретаря Министерства юстиции Республики Казахстан «О правовой информационной службе» от 11 января 2011 года № 5 создана Правовая информационная служба (далее – ПИС, Служба) на базе РГП на ПХВ «Институт законодательства и правовой информации Республики Казахстан» Министерства юстиции Республики Казахстан.
Функционирование Службы связано с реализацией положений Указа Президента, которым предусмотрены задачи по повышению уровня правового сознания и правовой культуры граждан, а также созданию всех необходимых условий для расширения бесплатного доступа населения к квалифицированной юридической помощи.
Правовая информационная служба оказывает услуги по обеспечению населения правовой информацией на основании Договора государственных услуг в рамках бюджетной программы 009 «Обеспечение населения правовой информацией и ведение Единой системы правовой информации».
На сегодняшний день, ПИС 24/7 оказывает правовые консультации по обращениям граждан, поступивших посредством:
- Телефонии (87172580058);
- Web-звонки (Е-Заң көмегі, ИПС «Әділет»)
- Онлайн мессенджера WhatsApp;
- Виджета «Онлайн консультант» ИПС «Әділет» (предоставление консультаций автоматически, по запросу, используя базу знаний, наполняемую операторами-консультантами ПИС);
- Раздел «Правовая консультация» ИПС «Әділет»;
- 119KenesBot в Телеграм (предоставление консультаций автоматически, по запросу, используя базу знаний, наполняемую операторами-консультантами ПИС);
В целях обеспечения консультирования ПИС на постоянной основе наполняется, актуализируется База знаний.
Кроме того, ПИС в целях правового информирования:
- Проводятся на ежеквартальной основе онлайн-курсы по правовой грамотности для граждан, объясняющий их основные права, свободы, обязанности, минимальные социальные стандарты и получаемые государственные услуги и др.:
- Актуализируется перечень часто задаваемых вопросов на ИПС «Әділет».
Следует отметить, что Служба является одним из основных рычагов координации деятельности государственных органов в организации правовой пропаганды и разъяснения законодательства, как один из механизмов реализации функций Министерства юстиции РК и в настоящее время аналога Службы, предоставляющей населению бесплатные консультации по правовым вопросам, в республике не имеется.
Руководитель Правовой информационной службы - Касенова Гульжан Рзагаликызы
Контактный телефон: +7(7172) 57-03-51
E-mail: kasenova.g@zqai.kz